O que é automação robótica de processos? Robotic Process Automation (RPA) é o uso de bots de software para automatizar tarefas rotineiras...
Veja Chatbot: Como a inteligência artificial pode melhorar meu negócio?
O que é automação robótica de processos?
Robotic Process Automation (RPA) é o uso de bots de software para automatizar tarefas rotineiras e altamente repetitivas, normalmente executadas por trabalhadores em sua organização.
Foto: Freepik
Chatbot: Como a inteligência artificial pode melhorar meu negócio?
Você Pensa que apenas grandes empresas (por exemplo, Magazine Luiza - Lu e Apple - Siri) podem usar IA, como um chatbot? Bem, este pensamento está errado.
Afinal, por exemplo, por mais modesto que seja o site de uma empresa, raramente encontramos um bot que ajude a automatizar o atendimento ao cliente, concorda?
Atualmente, muitas organizações (de todos os setores) estão apostando nessa tecnologia. Afinal, é uma opção econômica que traz uma série de benefícios.
No entanto, se você não domina o assunto, não se preocupe. Venha conosco e veja como a IA pode ajudar a impulsionar os negócios da sua empresa. Boa leitura!
O que é um chatbot?
O Chatbot é um programa de computador que simula uma conversa entre um funcionário da sua empresa e um cliente.
Por exemplo, vamos imaginar que seu cliente entrou no site da sua empresa e existe uma área com uma caixa de bate-papo automatizada.
Assim, o cliente apenas clica e começa a conversar com o bot, o que ajuda a resolver o problema do consumidor em tempo real. Dessa forma, ele se comunica e interage com seu cliente por meio de mensagens de texto automatizadas.
Tudo isso acontece graças à inteligência artificial. Portanto, ao apostar nessa tecnologia, você aumenta a eficiência do atendimento e, claro, melhora (muito) o setor de atendimento ao cliente.
Como funciona um chatbot?
O chatbot lê a mensagem do usuário, processa as informações e responde em linguagem natural e humana.
Desta forma, um chatbot pode ser categorizado como um call center ativo, onde a conversa se dá através do chat (como o nome indica), no chat.
Assim, de forma inteligente, identifica as principais palavras-chave da conversa e fornece uma resposta coerente a partir dos dados coletados.
Para isso, é criado um banco de dados com uma série de perguntas e respostas frequentes de seus clientes. Assim, é possível gravar links, criar seu próprio vocabulário, entre outras coisas.
Todo esse conteúdo é integrado ao sistema, para que o bot possa orientar o cliente a resolver seu problema.
Por isso, um dos maiores segredos da comunicação eficaz com bots é investir em um bom software e preparar um amplo leque de respostas.
De fato, existem vários tipos de chatbots, então escolher o melhor se torna imperativo. Afinal, quanto mais inteligente for esse processo, mais rápido você poderá atender e reter clientes.
Afinal, vamos encarar: de nada adianta ter um chatbot se ele não resolver o sofrimento do cliente, concorda?
Assim, você tem o efeito contrário: ao invés de o cliente ficar feliz em resolver seu problema, ele fica irritado e pode prejudicar o seu negócio – o que é extremamente prejudicial para o crescimento do negócio.
Quais são os benefícios de investir em um chatbot?
Investir em um chatbot não traz nada além de benefícios para sua empresa. Conheça os mais importantes:
Melhora o tempo da equipe: a dor do cliente já foi resolvida pelo robô; Assim, a equipe tem muito tempo para se dedicar às tarefas estratégicas;
Fidelização do cliente: após resolver seu problema na primeira interação com a empresa, o consumidor fica feliz e se torna um promotor do seu negócio;
Promove um Atendimento Mais Fácil: O atendimento da sua empresa se torna mais rápido, fácil, dinâmico e eficiente;
Crie um atendimento personalizado: você configura o bot para atender seu cliente de forma personalizada, garantindo um atendimento diferenciado e eficiente;
Humanize sua marca: você pode configurar e selecionar a melhor linguagem de bot; Assim, você promove um atendimento mais humano e mais próximo do cliente.
Como a experiência do cliente pode ser melhorada com um chatbot de RPA integrado?
Se você deseja profissionalizar ainda mais sua marca, integrar a tecnologia RPA com um chatbot é uma alternativa interessante.
Afinal, isso permite que você melhore de forma mais eficaz as interações de seus clientes com sua empresa.
Para entender melhor, vejamos um exemplo: Imagine que seu cliente precisa de um comprovante de pagamento duplicado, pois esqueceu de pagar no dia certo e agora precisa atualizá-lo com juros.
Dessa forma, ele se comunica com sua empresa por meio de um chatbot. Se você tiver um bot simples, ele responderá perguntas de maneira geral, como:
Entre em contato com a empresa para solicitar um ticket atualizado;
entender o que fazer em casos de vencimento do bilhete; ou
Pague suas dívidas com o PIX.
No entanto, se o bot estiver integrado ao sistema RPA, esse serviço se torna muito mais simples. Afinal, o próprio bot pode entrar no sistema, atualizar o ticket e enviar seu arquivo PDF, por meio da mesma caixa de chat.
Desta forma, o cliente pode realmente baixar seu bilhete atualizado e pagar de acordo com suas preferências.
serrar? Integrar um chatbot em um sistema robótico de automação de processos é uma ideia interessante pelos seguintes motivos:
melhorar o serviço
Melhora o relacionamento com os clientes.
mais fácil reter o consumidor;
melhora a rotina da sua equipe (que não precisa perder tempo resolvendo um problema do consumidor);
E muito mais.
Lembre-se, o bilhete foi apenas um exemplo. Existem infinitas possibilidades quando você atualiza o nível de inteligência artificial em seu negócio.
Além disso, existe a possibilidade de melhorar a estratégia do chatbot de acordo com suas reais necessidades. Desta forma, a IA contribui muito para melhorar o seu negócio.
Gostou de aprender como a inteligência artificial, por meio de chatbots, pode potencializar o seu negócio?
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